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碩聲電子售后服務(wù)介紹 文章內(nèi)容
尊敬的用戶： 您好！ 碩聲電子感謝您一直以來對(duì)我們的支持和包容，本公司產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過全面的質(zhì)量檢驗(yàn)，并保證合格且保證產(chǎn)品性能完好和機(jī)件完整，為本著用戶至上、品質(zhì)優(yōu)先、合作共贏、服務(wù)第一的宗旨，特針對(duì)本公司承諾的本公司產(chǎn)品在保修期內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)做出具體說明： 一：產(chǎn)品保修/包換說明: 1）功放系列/智能IP廣播系統(tǒng)/數(shù)控廣播系統(tǒng)及系統(tǒng)周邊電性產(chǎn)品: 3個(gè)月內(nèi)品質(zhì)包換，3年內(nèi)品質(zhì)保修，3年后享受終身有償維修(需零部件費(fèi)用和工費(fèi))； 2）揚(yáng)聲器系列產(chǎn)品(如吸頂喇叭/音柱喇叭等):六個(gè)月內(nèi)品質(zhì)保修； 3）無線話筒系列產(chǎn)品部份只要在出廠確認(rèn)已正常使用過，產(chǎn)品一律不能換貨，只能接受維修處理。 4）本公司產(chǎn)品的三包服務(wù)承諾期限自購買之日起生效，日期以購機(jī)收據(jù)或機(jī)器條碼標(biāo)簽記載日期為準(zhǔn)； 5）您所購產(chǎn)品在三包服務(wù)期限內(nèi)正常使用和維護(hù)情況下，由于本機(jī)零部件所引發(fā)之故障，經(jīng)本公司技術(shù)人員檢測(cè)確定后，方可享受免費(fèi)服務(wù)； 6）產(chǎn)品保修依據(jù)與條件：必須附有產(chǎn)品保修卡，如不能出有效保修卡一律依有償保修處理； 7）請(qǐng)您妥善保管好機(jī)器保修卡及機(jī)器條碼號(hào)等資料（包裝箱一定要保留一個(gè)月以上），如果您沒有任何憑證，本公司有權(quán)拒絕為您提供保修服務(wù)。 二：以下情況不在三包服務(wù)范圍內(nèi)： 1）超出三包有效期限和免費(fèi)維修期限； 2）涂改三包憑證或三包憑證記載的序列號(hào)與產(chǎn)品本身不符，產(chǎn)品機(jī)身號(hào)碼被轉(zhuǎn)換、涂改或除去； 3）未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管，因被錯(cuò)誤地安裝、使用或搬運(yùn)所致而造成的產(chǎn)品損壞； 4）因環(huán)境因素（例如過高的電源電壓或環(huán)境濕度等）等不可抗力造成的產(chǎn)品損壞； 5）產(chǎn)品曾被非本公司授權(quán)人員修理或改裝，人為引起的損壞。 三：保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修收費(fèi):保修期內(nèi)對(duì)不屬免費(fèi)維修范圍內(nèi)不良品收取材料成本與人工工本費(fèi)費(fèi)用。 四：其他事項(xiàng)： 1）本公司的所有產(chǎn)品均為送修服務(wù)，不提供上門服務(wù),同時(shí)對(duì)所有保修產(chǎn)品統(tǒng)一汽運(yùn)方式的各付一半運(yùn)輸費(fèi)用(單程)；提醒:嚴(yán)禁發(fā)快遞,如發(fā)快遞時(shí)運(yùn)費(fèi)由用戶直接付運(yùn)費(fèi)我司方可接受收貨,如無付運(yùn)費(fèi)直接發(fā)快遞回來我司不接收所有維修貨物,給您帶來的不便,敬請(qǐng)諒解。 2）產(chǎn)品出現(xiàn)故障的日期以送達(dá)本公司售后服務(wù)部之日為準(zhǔn)； 3）在您送修產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)務(wù)必留下方便與您聯(lián)系的電話號(hào)碼與聯(lián)系人以及設(shè)備故障原因的字條，以便維修結(jié)束后能夠及時(shí)通知您取機(jī)； 4）超出三包服務(wù)范圍的，您可選擇有償服務(wù)。 五：售后服務(wù)處理流程 1）設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系與您聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員，確定各項(xiàng)信息（聯(lián)系人、電話、地址、設(shè)備故障原因及存在的問題等）并填寫好； 2）請(qǐng)將您填寫好的信息隨貨一起發(fā)送至本公司售后服務(wù)部。 |
